SMARŽU MĀRKETINGS IZMITINĀŠANAS IESTĀDĒM
Kā Westin Hotels & Resorts un Mandalay Bay Resort & Casino uzlabo viesu pieredzi savās viesnīcās ar ScentAir
Īsumā
Viesnīcu sektora līderi Westin Hotels & Resorts un Mandalay Bay Resort & Casino, kas izceļas ar spēcīgu zīmola identitāti, piedāvā pasaules klases apmeklējuma pieredzi.
Izaicinājums
Uzlabot apmeklējuma pieredzi un radīt viesiem ilgstošu iespaidu par zīmolu.
Risinājums
ScentAir aromāti bagātina abu viesnīcu zīmolu apmeklējuma pieredzi, radot nezūdošu iespaidu un nodrošinot labākas viesu atsauksmes.

„Noteicošā loma ir sniegtajai pieredzei. ScentAir ir piešķīris mūsu viesu apmeklējuma pieredzei pilnīgu jaunu dimensiju. Par to ir sajūsmā gan viesi, gan darbinieki! “
Ilgāk
PĀRSKATS
Daudzi no uzņēmumiem, kas pirmie sāka izmantot aromātu mārketinga pakalpojumus, darbojās viesnīcu biznesā. Viesnīcu vadītāji ātri vien apjauta, ka viesnīcā valdoša patīkama smarža padara viņu zīmola identitāti un viesiem sniegto apmeklējuma pieredzi ievērojami pievilcīgāku.
Tūkstošiem viesnīcu un kūrortu visā pasaulē – no mazām boutique viesnīcām līdz pat lielām starptautisku viesnīcu ķēdēm – ir izvēlējušās ScentAir sniegtos pakalpojumus.
Lasvegasā darbojas liels daudzums dažādu kūrorta kazino, tomēr neviens no tiem nespēj sacensties ar Mandalay Bay kazino, kur viesus sagaida līdz mazākajām detaļām izsmalcināta vide, kurai līdzīgas Lasvegasā nav. MGM Resorts piederošā iestāde ir pazīstama kā oāzei līdzīgs patvērums, kur paslēpties no Lasvegasas svelmīgā tuksneša.
Pēdējos gadu desmitos Westin Hotels & Resorts īpašu uzmanību veltījusi sava zīmola pilnveidošanai. Savās vairāk nekā 200 viesnīcās, kas izvietotas pasaules aizraujošākajās vietās, Westin Hotels & Resorts piedāvā viesiem mākslinieciski izsmalcinātu vidi.
IZAICINĀJUMS
Katrs viesnīcas zīmols saskaras ar saviem īpašiem izaicinājumiem. Mandalay Bay bija ļoti svarīgi izveidot augstas klases tropu tēmai veltītu zīmola identitāti. Viņu radītajā pasaulē viesi var baudīt spēli tropiskā vidē ar tekošu ūdeni, bagātīgu floru un eksotisku arhitektūru.
Kazino interjers un atmosfēra ir izveidota ar ārkārtīgu rūpību, tādēļ šķita pašsaprotama šīs unikālās vides bagātināšana ar tik pat unikālu aromātu. Pateicoties aromātu mārketingam, viesiem tiek sniegta pilnīga un neaizmirstama apmeklējuma pieredze.
Ikviena no Westin viesnīcām jebkurā pasaules malā piedāvā mierīgu un unikālu alternatīvu tiem, kas novērtē augstākos standartus. Visas Westin viesnīcas un kūrorti apbur ar iedvesmojošu arhitektūru, pārdomātu dizainu un unikālu atrašanās vietu pasaules interesantākajās pilsētās un lieliskākajās atpūtas vietās.
Pēc individuāla pasūtījuma radītais aromāts piešķir noslēdzošo niansi sajūtas rosinošajai pieejai, ko Westin izmanto, lai sveiktu savus viesus. Apvienojot aromātu mārketinga jaudīgumu ar unikālo zīmola aromātu, Westin ir pacēluši savu zīmolu jaunā līmenī.
RISINĀJUMS
ScentAir aromatizēšanas programmas var pilnībā pielāgot katras viesnīcas vajadzībām, tādējādi nodrošinot to ideālu atbilstību zīmola būtībai. Veidojot piesaisti zīmolam, ScentAir palīdz katram klientam atrast tādu aromātu, kas rosina zīmola sniegtajai pieredzei atbilstošas emocijas.
Lai atrastu piemērotāko smaržu, kas ideāli papildinātu Mandalay Bay eksotiskajā interjerā izmantotos augus un tekošo ūdeni, ScentAir cieši sadarbojās ar viesnīcu tīkla komandu. 12 500 m2 plašajās kazino telpās tika uzstādīta ScentAir ScentStream sistēma, kas ar esošās ventilācijas sistēmas palīdzību izplata vidē aromātu Coconut Spice.
Tropu vides elementus uzsverošā smarža padara neaizmirstamo Lasvegasas viena no pazīstamākā kūrorta apmeklējuma pieredzi pilnīgu un piesātinātu. Runājot par Mandalay Bay vadību, viesnīcu tīkla ģenerāldirektors norāda, ka “sniegtajai pieredzei ir noteicoša loma. ScentAir ir piešķīris mūsu viesu apmeklējuma pieredzei pilnīgu jaunu dimensiju. Par to ir sajūsmā gan viesi, gan darbinieki!”
Westin ir pacēlis sensorā zīmola veidošanu un signatūras aromāta ideju pilnīgi jaunā līmenī. Tagad viņi klientiem piedāvā iespēju iegādāties sveces, eļļas un pat ScentWave sistēmas mājas versiju, kas izplata telpā viņu zīmola integrēto White Tea (baltās tējas) aromātu.
Mūsu risinājumi tiek izmantoti vairāk nekā 120 000 vietās visa pasaulē, tostarp:





DAŽĀDI SMARŽU MĀRKETINGA PIELIETOJUMI VIESMĪLĪBA:

Pārvaldiet klienta emocijas
Jūsu kontrole pār emocijām, ko izjūt klienti, ierodoties jūsu naktsmītnē. Radiet neaizmirstamu pirmo iespaidu uz saviem apmeklētājiem. Ievērojami paaugstināt apmeklētāju apmierinātības rādītāju un pozitīvi ietekmēt klienta vērtējumu. Palieliniet komforta un draudzīguma emocijas. Izcelieties no saviem konkurentiem. Mēs palīdzēsim jums atrast pareizo smaržu, kas padarīs jūsu apmešanās vietu īpašu un neaizmirstamu.

Pārvaldiet klienta emocijas
Jūsu kontrole pār emocijām, ko izjūt klienti, ierodoties jūsu naktsmītnē. Radiet neaizmirstamu pirmo iespaidu uz saviem apmeklētājiem. Ievērojami paaugstināt apmeklētāju apmierinātības rādītāju un pozitīvi ietekmēt klienta vērtējumu. Palieliniet komforta un draudzīguma emocijas. Izcelieties no saviem konkurentiem. Mēs palīdzēsim jums atrast pareizo smaržu, kas padarīs jūsu apmešanās vietu īpašu un neaizmirstamu.
Uzsveriet tīrības sajūtu
Redzamu tīrību panākt ir viegli. Kā ir ar tīrības sajūtu? Tas ir nedaudz sarežģītāk.
Pēc Covid-19 daudzi klienti vairāk nekā jebkad agrāk pievērš uzmanību tīrībai un sterilitātei. Parādiet klientam, ka esat tam pievērsuši īpašu uzmanību.


Uzsveriet tīrības sajūtu
Redzamu tīrību panākt ir viegli. Kā ir ar tīrības sajūtu? Tas ir nedaudz sarežģītāk.
Pēc Covid-19 daudzi klienti vairāk nekā jebkad agrāk pievērš uzmanību tīrībai un sterilitātei. Parādiet klientam, ka esat tam pievērsuši īpašu uzmanību.

Slikto smaku neitralizācija
Ja jums ir problēmas ar nepatīkamām smakām, mums ir ideāli risinājumi. Mēs neitralizējam nepatīkamās smakas un aizstājam tās ar brīnišķīgu aromātu. Jautājiet mums par ScentAir neitralizējošiem aromātiem.

Slikto smaku neitralizācija
Ja jums ir problēmas ar nepatīkamām smakām, mums ir ideāli risinājumi. Mēs neitralizējam nepatīkamās smakas un aizstājam tās ar brīnišķīgu aromātu. Jautājiet mums par ScentAir neitralizējošiem aromātiem.
Nodrošiniet augstākās klases ēdināšanas pieredzi
Pētījumi liecina, ka cilvēki ne tikai ilgāk uzturas smaržīgā vidē, bet arī nemana gaidīšanas laiku patīkami smaržojošā telpā, kam ir liela nozīme klienta apmeklējuma pieredzē. Pētījumos atklāts, ka pareizā smarža palielina gandarījumu gan ar restorānu apmeklējumiem, gan ēdiena kvalitāti. Smaržas arī lielā mērā ietekmē to, kā mēs uztveram pakalpojumu. Tas viss ir palīdzējis restorāniem palielināt atkārtoto apmeklētāju skaitu.


Nodrošiniet augstākās klases ēdināšanas pieredzi
Pētījumi liecina, ka cilvēki ne tikai ilgāk uzturas smaržīgā vidē, bet arī nemana gaidīšanas laiku patīkami smaržojošā telpā, kam ir liela nozīme klienta apmeklējuma pieredzē. Pētījumos atklāts, ka pareizā smarža palielina gandarījumu gan ar restorānu apmeklējumiem, gan ēdiena kvalitāti. Smaržas arī lielā mērā ietekmē to, kā mēs uztveram pakalpojumu. Tas viss ir palīdzējis restorāniem palielināt atkārtoto apmeklētāju skaitu.